経済コロンブス

　２００２年７月１４日放送

【　ラウンドワン　杉野公彦社長　】

■ 大学生が考える大学生向けの営業展開

ラウンドワン、杉野公彦社長。全国39店舗のアミューズメント施設を展開する敏腕社長だ。杉野社長がレジャー業界に身を投じたのは、大学１年生の時。紡績会社を経営していた父親が、当時流行っていたローラースケート場を作ったことに始まる。しかし、ローラースケートが流行っていたとは言っても平日はガラガラ。２年後には閉鎖の話が出る…。

杉野社長は、なんとかこの施設を立て直したい一心で再建案を考える。平日の集客には、大学生を呼び込むことが得策と考えた杉野社長は、大学生である自分自身が欲することを企画にし、レポート用紙にぶつけた。その枚数、実に100枚以上。この根性に父親も負けた。

昭和57年、泉大津市のローラースケート場に16レーンのボウリング場を併設。屋号も「ラウンドワン」とし、若い客の取り込みに成功した。昭和59年にはコンピュータボウリングが導入され、映画「ハスラー２」によってビリヤードブームも到来した。まさにアミューズメント界に大きなフォローの風が吹いた時だったのだ。

　■ その後の店舗展開

時代の波に乗った杉野社長は、その後も店舗数の増加に努める。当時流行っていなかったり古びていた店舗に直接電話をかけて、ラウンドワンへの転換を促す営業を行ったのだ。時、折りしもバブル期。不動産価値の高いボウリング場を他人に渡す経営者は少なかった。しかし、根気で店舗を増やしていった杉野社長。現在では全国に39店舗。今後も店舗は増加の計画だ。

　■ 「楽しさ」のサポート

ラウンドワンの基本方針は「毎日が学園祭」。いかに客に楽しんでもらうかを考え続ける。

杉野社長が社員に言う言葉、「１分でいい。客として座れ・触れ・遊べ。」そこから、何かが生まれるということだ。ラウンドワンが行なう「楽しさ」の演出は、何も派手なことではない。店員が客とゲームをするなど、ごく地味なことだ。

杉野社長は言う。「人は日常に、ちょっとした驚きを期待しています。ラウンドワンは、そのお手伝いをするんです。」他店にはないイベント性が支持を受け、ラウンドワンには今日も人が溢れているのだ。

　■ 再び来てもらうために

どの業界も、リピーターの確保は最重要の課題。ラウンドワンも例外ではない。杉野社長が考える「再び客に来てもらえる」という答えを導く計算式。「期待した以上の出来事（満足）＋今後への期待」。客に「次も何かあるだろう」と、いかに思ってもらえるか。

ラウンドワンは、店舗独自の楽しいイベントやプレゼント企画などで客を喜ばせ続ける。しかし、ワンパターンではいつか飽きられる。新展開を考え続けることも苦労の一つだ。「今後への期待」という課題は、世の中の全ての職業において必要とされている永遠のテーマなのだろう。

　■ 小牧リポート！「小牧vsプロボウラー」

小牧が訪れたラウンドワン三宮店。そこには、プロボウラーでもある、ラウンドワン・辺見厚志総支配人が待ち受けていた！

小牧のスコアを倍にするという特別ルールでの勝負だったが、あえなく撃沈。プロボウラーにかなうワケもなかった…。負けた時の約束でお店の手伝いをする小牧。客と対戦など、自分で考えた「イベント」で店を盛り上げる着ぐるみ姿の小牧でありました。

「お客さんを喜ばせるということが、こんなに大変だったとは…。　毎日こんな感じでお客さんを楽しませるから、ラウンドワンはリピーター率が高いんでしょうね」小牧・談。ロ